Interview de Magda, Cheffe de site

Avant d’arriver chez ISOR Group, j’ai acquis une solide expérience dans le domaine du service à la clientèle, en travaillant en tant que vendeuse dans une boutique de prêt-à-porter au Portugal. Cette expérience m’a permis de développer des compétences essentielles en matière de communication, de gestion du temps et de satisfaction client.

J’ai intégré ISOR en 2010 en tant qu’Agent de Service.  J’ai eu l’opportunité de travailler sur différents sites, ce qui m’a permis de développer très rapidement une compréhension approfondie des besoins spécifiques de chaque client et de perfectionner mes compétences en matière de gestion opérationnelle.

Quelques mois plus tard, j’ai été positionnée à la Caisse des Dépôts, partenaire et client historique de notre groupe.
Cela a marqué un véritable tournant dans ma carrière.
En tant que Cheffe d’équipe, j’avais la responsabilité de la mise en propreté de plusieurs bâtiments. J’ai dirigé les équipes et veillé à ce que nos standards de qualité soient maintenus pour chacune de nos prestations.

En juillet 2023, j’ai eu l’honneur de prendre le poste de Cheffe de Site.

Mon rôle de Cheffe de Site implique de relever divers challenges, notamment celui de préserver la confiance de notre client envers notre entreprise. Cela implique non seulement de maintenir des normes de qualité irréprochables, mais aussi de cultiver une relation solide et transparente avec notre client, en écoutant attentivement ses besoins et en agissant rapidement pour y répondre.

Il est essentiel d’apporter efficacité et qualité dans toutes nos prestations. Cela se traduit par une optimisation des processus, une utilisation efficace des ressources et une formation continue de nos équipes pour garantir un service de qualité.
Nous nous efforçons d’atteindre les objectifs de qualité et de productivité fixés, en mettant en place des indicateurs de performance clés, en pilotant de près nos résultats et en ajustant nos stratégies en conséquence.

L’équipe est composée en grande partie de salariés anciens, avec des méthodes de travail qui peuvent parfois sembler « à l’ancienne ». Elle est montée est compétence et évolue constamment. Etant consciente de l’importance de répondre aux attentes évolutives du marché, nous avons entrepris des efforts importants pour moderniser nos pratiques et répondre aux normes les plus récentes en matière de propreté et d’hygiène.

Depuis août dernier, nous avons mis en place quatre régies sanitaires, renforçant ainsi notre engagement de qualité et de réactivité. Nous avons mis en œuvre le vidage des corbeilles de bureaux en journée, démontrant ainsi notre flexibilité et notre capacité à nous adapter aux évolutions des besoins de notre client.

En ce qui concerne les postes ouverts, nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés et dévoués pour rejoindre notre équipe. Les postes disponibles peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de nos projets, mais nous recherchons généralement des personnes motivées et prêtes à contribuer à notre mission, visant à fournir un service et des prestations de haut niveau.

Les avantages de mon métier sont nombreux et motivants.
Tout d’abord, le salaire attractif offre une stabilité financière appréciable.
Avoir une réelle influence sur le type de service fourni est une source de satisfaction professionnelle gratifiante, tout comme le fait de pouvoir adopter une approche unique afin d’améliorer la qualité des prestations que nous offrons.
Enfin, travailler avec mon équipe pour établir des objectifs communs et les atteindre ensemble est très enrichissant sur le plan personnel.

Quant aux inconvénients, il est vrai que ce métier implique de grandes responsabilités et un niveau d’exigence élevé.
Cependant, je considère ces défis comme des opportunités d’apprentissage et de croissance professionnelle. La charge de travail peut parfois être lourde et la pression pour maintenir des normes élevées peut être intense, mais nous avons mis en place des stratégies pour gérer efficacement ces aspects.

Malgré les défis rencontrés, je suis convaincue que les avantages de ce métier surpassent largement les inconvénients. C’est une profession gratifiante qui offre des opportunités uniques de développement personnel et professionnel, tout en contribuant à la satisfaction de nos clients et à la réussite de notre entreprise.

Ce qui rend ISOR Group attractif, c’est sa culture du mérite et de la récompense. L’entreprise valorise l’implication dans le travail et la persévérance. Elle offre un environnement de travail dynamique où chaque contribution est reconnue et récompensée à sa juste valeur.

En plus de cela, elle offre des opportunités d’apprentissage et de développement professionnel. Le groupe croit fermement en l’investissement dans ses salariés, et leur fournit les outils et les ressources nécessaires pour réussir dans leur carrière. Que ce soit par le biais de formations internes ou d’opportunités d’évolution, le groupe est déterminé à aider ses employés à atteindre leur plein potentiel.

ISOR Group se distingue également par son engagement envers le bien-être de ses employés.
Nous avons eu la joie de faire partie des premiers sites clients chez lesquels le projet de Réveil Musculaire « Wake Up ! » a été mis en place. Nous avons eu des retours très positifs et encourageants de la part de nos Agents. Les séances de Réveil Musculaire ont permis de réduire les risques de blessures, de se sentir en meilleure forme, d’améliorer la cohésion des équipes et même de s’amuser avant la prise de poste !
ISOR comprend l’importance d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, c’est pourquoi il offre un environnement de travail inclusif où chacun se sent valorisé et respecté.
Par exemple, ISOR Group accompagne et encourage ses clients depuis plus de 10 ans à la mise en place du travail en journée et en continu.

L’esprit familial qui règne chez ISOR est une caractéristique essentielle qui le distingue de ses concurrents. Nous sommes fiers de créer un environnement de travail où chaque employé se sent soutenu et intégré à une véritable communauté, quel que soit sa culture.

Merci pour l’opportunité qui m’a été donnée de grandir chaque jour !