Obtenir une certification est une étape. La faire vivre au quotidien en est une autre.
La performance environnementale d’un bâtiment ne repose pas uniquement sur sa conception.
Une fois livré, un bâtiment doit continuer à répondre, jour après jour, aux exigences de Qualité, de Santé, de Sécurité, de performance environnementale et de confort fixées par les différents référentiels.
Dans cette démarche, les métiers de la Propreté jouent un rôle souvent méconnu.
Chez ISOR Group, nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre opérationnelle de ces exigences grâce à un pilotage qualité rigoureux, la collecte et le suivi des indicateurs de performance, des méthodes adaptées et une démarche d’Amélioration Continue.
Pour illustrer concrètement cette approche, nous avons suivi Cindy, Chargée de Mission QSE Grand Sud-Ouest, qui a récemment accompagné un client engagé dans la certification environnementale de son site tertiaire.
Transformer un référentiel en actions concrètes
Une certification s’appuie sur des centaines de critères.
Le rôle de Cindy consiste à transformer ces exigences en actions applicables et mesurables par les équipes opérationnelles.
Pendant plusieurs mois, elle a travaillé en lien avec les équipes HSE/RSE du client afin d’adapter les pratiques du site aux attentes du référentiel.
Notre rôle n'est pas seulement de vérifier que les prestations sont réalisées. Nous devons également construire des méthodes qui permettent de démontrer leur efficacité et leur pérennité. CindyChargée de mission QSE Grand Sud-Ouest
Structurer les contrôles pour garantir une qualité homogène
L’une des premières étapes a consisté à revoir complètement les processus de contrôle qualité.
Parmi les actions mises en place :
- rédaction de nouvelles procédures de contrôle qualité pour les espaces intérieurs et extérieurs ;
- création d’un formulaire spécifique pour les espaces extérieurs ;
- harmonisation des méthodes de contrôle afin de garantir une évaluation identique quel que soit l’auditeur ;
- mise en place d’un suivi des actions correctives après chaque contrôle contradictoire.
Cette organisation permet aujourd’hui d’assurer une meilleure traçabilité des prestations tout en facilitant le pilotage de l’Amélioration Continue.
Adapter les outils aux exigences du bâtiment
Chaque bâtiment possède ses propres contraintes.
Les outils de suivi ont donc été entièrement adaptés aux spécificités du site.
Les équipes ISOR ont notamment :
- différencié les zones classiques des zones à exigences d’hygiène renforcées ;
- ajusté les seuils de contrôle qualité selon la nature des locaux ;
- adapté les fiches méthodes aux particularités du bâtiment ;
- développé une méthode spécifique pour l’entretien des espaces extérieurs intégrant les objectifs de réduction des consommations d’eau et d’énergie.
Piloter la performance grâce aux données
Une démarche de certification ne repose pas sur des impressions. Elle s’appuie sur des indicateurs tangibles et suivis dans le temps.
Chaque mois, nous suivons notamment des KPI portant sur :
- la qualité des prestations et les actions correctives ;
- les produits utilisés ;
- les consommations d’eau, d’énergie et de produits ;
- les sensibilisations des équipes et les formations ;
- la Santé et Sécurité au Travail.
Ces indicateurs permettent d’identifier rapidement les écarts, de définir des plans d’action et d’assurer un suivi partagé avec le client.
Réduire l'impact environnemental des prestations
L’accompagnement ne s’arrête pas à la qualité de service.
Il intègre également une forte dimension environnementale.
Parmi les actions déployées :
- augmentation de la part des produits écolabellisés (pour atteindre 80%) ;
- suivi des stocks de produits chimiques ;
- reporting des déchets ;
- pesée hebdomadaire des déchets générés par nos prestations ;
- sensibilisation des équipes aux écogestes.
L’objectif est de mesurer les impacts afin d’identifier des pistes d’amélioration concrètes.
Former et accompagner les équipes
Une démarche de certification ne peut réussir sans l’implication des équipes terrain.
Tout au long du projet, des actions de sensibilisation ont été réalisées auprès de nos Agents afin de renforcer les bonnes pratiques.
Ces actions s’appuient notamment sur notre démarche ISOR Attitude, qui vise à promouvoir des pratiques responsables, homogènes et conformes aux exigences de nos clients.
Un accompagnement qui va bien au-delà d'une certification
Si cet exemple concerne une démarche de certification environnementale, cette méthode d’accompagnement est aujourd’hui déployée sur de nombreux sites.
Nos équipes interviennent régulièrement auprès de clients engagés dans différents référentiels.
HQE
Nous accompagnons les exploitants dans la mise en œuvre opérationnelle des exigences HQE : qualité de vie, performance environnementale, management responsable et Amélioration Continue.
BREEAM
Nos équipes contribuent au maintien des performances attendues par le référentiel BREEAM grâce à des méthodes de nettoyage responsables, un pilotage qualité rigoureux et des indicateurs de suivi adaptés.
WELL
Le référentiel WELL place le bien-être des occupants au cœur de la performance des bâtiments. Nous accompagnons cette démarche grâce à des protocoles favorisant la qualité de l’air, l’utilisation de produits à faibles émissions de GES, la réduction des nuisances et une approche orientée expérience utilisateur.
BEGES Scope 3
Nous accompagnons également nos clients dans le calcul du BEGES Scope 3, en intégrant l’empreinte carbone liée à nos prestations afin d’alimenter leur stratégie de réduction des émissions de gaz à effet de serre.
Bien plus qu'un prestataire de Propreté
Nous considérons que la Propreté contribue pleinement à la performance globale d’un bâtiment.
Grâce à l’expertise de nos équipes QSE, à un pilotage par les données et à une démarche d’Amélioration Continue, nous aidons nos clients à transformer les exigences de leurs référentiels en actions concrètes, mesurables et durables.
